版本 2024.06 · 六类入口
六类入口地图
导航栏的六类，各自管什么
2024 年 6 月版本里，导航栏收成六个一级分类。六分类上线后，固定访问用户平均查找路径缩短了 31%，收藏夹使用率约 63%——多数人从收藏夹直接进来，先认准分类，再点开页面。
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01
账号与登录
换了新手机要重新验证账号，或登录页停留太久没有反应。
最短路径 · 知识中心 -
02
收藏与入口
从浏览器或 App 收藏夹直接打开常用页面，想确认位置有没有挪动。
最短路径 · 体验中心 -
03
版本与兼容
页面提示版本不兼容、样式错位，或按钮点不动。
最短路径 · 访问说明 -
04
内容中心
读版本观察、使用指南和场景记录，了解最近的调整。
最短路径 · 内容故事 -
05
设备切换
手机、平板、桌面浏览器换着用，需要重新登录并找回收藏。
最短路径 · 体验中心 -
06
服务与反馈
反馈入口打不开、问题描述不清楚，需要人工接一手。
最短路径 · 找到我们
打开报错与换手机登录
页面打不开、手机换了，按三步回到常用页面
遇到博万主页打开报错、换手机登录失败的情况，多数不是账号本身出了问题，而是这台设备上的登录状态过期了，或者本机还留着旧入口的缓存。
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01
确认账号与网络
先看清当前登录的是不是常用账号，退出后换一个网络再打开主页试一次。仍然白屏，说明问题不在网络。
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02
在新手机上重新登录
按提示完成设备验证，重新进入主页，然后打开收藏夹看一眼常用页面的位置。多数人在这一步就恢复了。
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03
换设备再验证一遍
平板或桌面浏览器上重复同样的验证。如果仍提示异常，清理缓存、切换网络后再试，并把提示截图留好。
路径走完还是不行，把截图和设备型号一起发给客服，定位会快很多。知识中心有完整排查问答。
提示“无法加载”或停留在白屏超过十秒，不要再反复刷新。
重新登录后能看到收藏夹，说明入口正常，可以继续使用。
收藏夹入口对照
从收藏夹打开的页面变了？按分类对一遍
首次访问者从收藏夹进入常用页面，遇到版本不兼容的提示时，可以按六类逐项对照，确认入口是不是调整过。收藏夹里 38 个常用页面，全部归在这六类之下。
| 入口分类 | 收藏夹里常见的样子 | 你可以这样做 | 相关页面 |
|---|---|---|---|
| 账号与登录 | 打开后要求重新验证，收藏的页面停在登录页 | 换手机登录后重新收藏一次，覆盖旧链接 | 知识中心 |
| 收藏与入口 | 收藏的地址还能打开，但分类层级和以前不同 | 从六类入口重新进入，再更新收藏 | 体验中心 |
| 版本与兼容 | 页面提示版本不兼容，排版错乱或按钮无响应 | 把浏览器和系统更新到近两个大版本内再试 | 访问说明 |
| 内容中心 | 收藏的文章页打不开，列表还在 | 回内容中心按标签重新找，或换设备重新登录 | 内容故事 |
| 设备切换 | 换了平板打开，内容和手机上不一致 | 在新设备完成验证，再确认收藏夹入口 | 体验中心 |
| 服务与反馈 | 问题反馈页面打不开，提交不了内容 | 换手机登录或换设备重新登录，再走人工渠道 | 找到我们 |
服务保障
工作日有人在，问题当天接得住
自 2016 年起，博万服务在云南做日常固定访问场景的入口与账号支持，协作网络覆盖昆明、曲靖、大理、玉溪、红河等 9 个州市，与 14 家本地数字化服务商、6 家内容合作机构长期协作。站点通过 ISO 9001 质量管理体系认证。
- 12.6万 累计服务的固定访问用户
- 28人 客服团队，工作日轮值
- 4类 支持 Android、iOS、HarmonyOS 与桌面浏览器
- 4.8万 月活跃固定访问用户